Privacy Policy

Last updated: 09 June 2026

Version: 1.0

Dernière mise à jour : 09/06/2026
Version : 1.0
La présente Politique de confidentialité et de cookies régit le traitement des données à caractère personnel via le site web et la boutique en ligne www.hemelsevondsten.be ainsi que via tous les services associés de Hemelse Vondsten.
Hemelse Vondsten est un nom commercial / une initiative de Laurea Group BV, dont le siège social est situé à Square Meeûs 35, 1000 Bruxelles, Belgique, enregistrée à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0682.428.751 et dont le numéro de TVA est BE0682.428.751. Dans la présente politique, les termes « Hemelse Vondsten », « LAUREA », « nous » ou « notre » font référence à Laurea Group BV.
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité et de cookies ou le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter via :
E-mail : contact@hemelsevondsten.be
Adresse postale : Laurea Group BV, Square Meeûs 35, 1000 Bruxelles, Belgique
Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité et de cookies. Elle contient des informations importantes sur les données à caractère personnel que nous collectons, les raisons pour lesquelles nous les traitons, les personnes avec lesquelles nous les partageons, la durée de conservation de ces données, vos droits et la manière dont nous utilisons les cookies.
Article 1 — Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?
Nous pouvons traiter les données à caractère personnel suivantes, en fonction de la manière dont vous utilisez notre site web ou notre boutique en ligne.
1.1 Données relatives au site web et aux cookies
Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons traiter des données techniques telles que votre adresse IP, votre navigateur, votre appareil, vos paramètres linguistiques, les pages consultées, la date et l'heure de votre visite, votre comportement de navigation, vos préférences en matière de cookies et d'autres données techniques ou analytiques.
Vous trouverez plus d'informations sur les cookies à l'article 7.
1.2 Données de compte
Lorsque vous créez un compte ou que vous vous connectez à notre boutique en ligne, nous pouvons traiter des données telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe ou votre identifiant de connexion, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone, l'historique de vos commandes et vos préférences de compte.
1.3 Données client et de commande
Lorsque vous passez une commande, nous traitons les données nécessaires au bon traitement de votre commande, telles que votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de TVA le cas échéant, produits commandés, montant de la commande, statut de paiement, informations de livraison, informations de retour et communications relatives à votre commande.
1.4 Données de paiement
Pour le traitement des paiements, nous pouvons traiter des données telles que le statut du paiement, le mode de paiement, la référence de la transaction et les données de facturation. En règle générale, nous ne conservons pas les données complètes de la carte de paiement, celles-ci étant traitées par le prestataire de paiement concerné.
1.5 Données relatives aux produits personnalisés
Lorsque vous commandez un produit personnalisé, nous pouvons traiter les données que vous fournissez vous-même pour cette personnalisation, telles qu’un nom, une année, un court texte, un symbole, un choix de couleur, une référence à un pèlerinage ou d’autres instructions de personnalisation.
Nous vous demandons de ne pas communiquer de données à caractère personnel sensibles via les champs de texte libres, sauf si cela est nécessaire à l'exécution de votre commande. Si vous fournissez néanmoins des informations sensibles, nous les utilisons exclusivement pour exécuter votre commande.
1.6 Données de communication
Lorsque vous nous contactez par e-mail, téléphone, formulaire de contact, réseaux sociaux ou tout autre canal de communication, nous pouvons traiter votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, le contenu de votre message et toute autre donnée que vous nous fournissez volontairement.
1.7 Données relatives à la newsletter et au marketing
Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou donnez votre consentement pour recevoir des communications commerciales, nous pouvons traiter votre nom, votre adresse e-mail, votre langue préférée, vos centres d'intérêt, vos préférences de communication et vos interactions avec nos e-mails.
1.8 Données relatives aux fournisseurs et partenaires
Lorsque vous êtes un fournisseur, un atelier, un partenaire logistique ou tout autre interlocuteur professionnel, nous pouvons traiter votre nom, votre fonction, le nom de votre organisation, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos coordonnées postales, votre numéro de TVA, votre numéro de compte bancaire, vos données de communication et vos données contractuelles.
Article 2 — À quelles fins utilisons-nous vos données à caractère personnel ?
Nous traitons vos données à caractère personnel exclusivement à des fins bien déterminées et sur la base d'une base juridique valable.
2.1 Gestion du site web et de la boutique en ligne
Nous traitons des données techniques et fonctionnelles afin d'assurer le bon fonctionnement de notre site web, de rendre la boutique en ligne accessible, de gérer les paniers, de permettre la création de comptes, de faciliter le paiement et de garantir la sécurité du site web.
Base juridique : exécution d'un contrat, intérêt légitime et, le cas échéant, consentement.
2.2 Traitement des commandes
Nous utilisons vos données pour enregistrer, confirmer et, le cas échéant, personnaliser votre commande, l'emballer, la livrer, la facturer, suivre les paiements, fournir un service client et traiter les retours ou les réclamations.
Base juridique : exécution d'un contrat.
2.3 Paiements et facturation
Nous traitons les données de paiement et de facturation afin de recevoir les paiements, d'établir les factures, de respecter nos obligations comptables et de prévenir la fraude ou les abus.
Base juridique : exécution d'un contrat, obligation légale et intérêt légitime.
2.4 Produits personnalisés
Lorsque vous commandez un produit personnalisé, nous traitons les données de personnalisation que vous nous avez fournies afin de pouvoir fabriquer ou faire fabriquer le produit conformément à vos instructions.
Base juridique : exécution d'un contrat.
2.5 Service client et communication
Nous traitons les données de communication afin de répondre à vos questions, de vous fournir des informations sur les produits ou les commandes, de traiter les réclamations et de gérer notre relation avec vous.
Base juridique : exécution d'un contrat, intérêt légitime ou consentement, selon le canal et la nature de votre demande.
2.6 Lettres d'information et communications commerciales
Nous pouvons utiliser vos données pour vous envoyer des lettres d'information, des offres ou des informations sur Hemelse Vondsten, lorsque vous vous y êtes inscrit ou lorsque cela est légalement autorisé pour les clients existants. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien de désabonnement figurant dans chaque e-mail ou en nous contactant.
Base juridique : consentement ou intérêt légitime pour les clients existants, dans la mesure où la loi l'autorise.
2.7 Analyse et amélioration de la boutique en ligne
Avec votre consentement, nous pouvons utiliser des cookies analytiques ou des technologies similaires pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web, quelles pages sont populaires, à quel moment les visiteurs quittent le site et comment nous pouvons améliorer la boutique en ligne.
Base juridique : consentement.
2.8 Marketing, publicités et réseaux sociaux
Avec votre consentement, nous pouvons utiliser des cookies marketing, des pixels ou des technologies similaires pour mesurer les publicités, afficher des campagnes pertinentes, analyser les conversions ou permettre des interactions avec les réseaux sociaux.
Base juridique : consentement.
2.9 Sécurité, prévention des abus et protection juridique
Nous pouvons traiter des données à caractère personnel afin de protéger notre site web, nos systèmes, nos clients et notre entreprise contre la fraude, les abus, les accès non autorisés, les problèmes techniques ou les réclamations juridiques.
Base juridique : intérêt légitime ou obligation légale.
Article 3 — Qui reçoit vos données à caractère personnel ?
Nous ne partageons vos données à caractère personnel que lorsque cela est nécessaire aux fins décrites ci-dessus ou lorsque nous y sommes légalement tenus.
Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec :nos prestataires de services de boutique en ligne, d'ERP, d'hébergement et informatiques, y compris Odoo le cas échéant ;des prestataires de paiement, tels que Mollie ou tout autre partenaire de paiement que nous utilisons ;des partenaires logistiques et des services d'expédition, tels que bpost, PostNL, DHL ou d'autres transporteurs ;des fournisseurs ou des ateliers impliqués dans la production, la personnalisation ou l'expédition de votre commande ;des comptables, des experts-comptables et des prestataires de services administratifs ;des prestataires de services de messagerie électronique, de newsletter et de marketing, tels que Mailchimp ou une autre plateforme si elle est utilisée ;des fournisseurs d'outils d'analyse, de gestion des cookies, de sécurité ou de prévention de la fraude ;des conseillers professionnels tels que des avocats, des assureurs ou des consultants ;des autorités publiques, des instances judiciaires ou des services de police lorsque nous y sommes légalement tenus.
Nous concluons, le cas échéant, des accords de sous-traitance avec les prestataires de services qui traitent des données à caractère personnel pour notre compte.
Si des données à caractère personnel sont traitées en dehors de l'Espace économique européen, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, telles qu'une décision d'adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types ou d'autres mécanismes légalement autorisés.
Article 4 — Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?
Nous ne conservons pas vos données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si une durée de conservation plus longue est requise ou justifiée par la loi.
Directives :
Type de données Durée de conservation
Données relatives aux commandes et aux clients Aussi longtemps que nécessaire pour l'exécution et le suivi de la commande, puis aussi longtemps que nécessaire pour le service client, la garantie, les litiges ou les obligations légales
Données de facturation et comptables Au moins 7 ans après l'exercice comptable auquel elles se rapportent
Données de compte Tant que votre compte est actif, ou jusqu'à ce que vous en demandiez la suppression, à l'exception des données que nous sommes légalement tenus de conserver
Données de communication Tant que nécessaire pour traiter votre demande ou votre réclamation, puis pendant une période raisonnable à des fins de suivi ou de preuve
Données de newsletter Jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou retiriez votre consentement
Données de personnalisation Tant que nécessaire pour créer et livrer le produit personnalisé, et pour traiter d'éventuelles questions ou réclamations
Journaux techniques et données de sécurité Tant que nécessaire pour la sécurité, le dépannage et la prévention des abus
Données de cookies Conformément à la durée de conservation indiquée dans la liste des cookies
Article 5 — Vos droits
Vous disposez, dans les limites de la législation applicable, des droits suivants :droit d'accès à vos données à caractère personnel ;droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;droit à l'effacement de vos données à caractère personnel ;droit à la limitation du traitement ;droit de s'opposer à certains traitements ;droit à la portabilité de vos données ;droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur le consentement ;droit de s'opposer au marketing direct.
Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à l'adresse contact@hemelsevondsten.be.
Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant de donner suite à votre demande. Nous procédons ainsi afin d'éviter que des données à caractère personnel ne soient communiquées ou modifiées à la mauvaise personne.
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité belge de protection des données :
Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
contact@apd-gba.be
Article 6 — Comment protégeons-nous vos données à caractère personnel ?
Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données à caractère personnel contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation.
Ces mesures comprennent notamment la gestion des accès, des connexions sécurisées le cas échéant, la protection par mot de passe, des logiciels antivirus et de sécurité, des sauvegardes, des restrictions d'accès internes et des accords avec les prestataires de services qui traitent des données à caractère personnel.
Malgré ces mesures, aucun traitement ou communication électronique ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé. Nous mettons toutefois tout en œuvre pour sécuriser vos données à caractère personnel de manière adéquate.
Article 7 — Cookies
Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires. Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site web. Ils peuvent, par exemple, servir à mémoriser votre panier, à enregistrer vos préférences en matière de cookies, à assurer le bon fonctionnement du site web, à collecter des statistiques de fréquentation ou à mesurer l'efficacité des campagnes marketing.
Sans votre consentement préalable, nous ne plaçons que les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site web ou à un service que vous avez expressément demandé, comme la conservation de votre panier ou le traitement de votre commande.
Pour tous les autres cookies, nous vous demandons votre consentement préalable via notre bannière de cookies ou nos paramètres de cookies. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment ou retirer votre consentement via le menu des préférences de cookies sur notre site web.
7.1 Quels types de cookies pouvons-nous utiliser ?
Cookies techniques strictement nécessaires
Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement technique du site web. Sans ces cookies, le site web ne peut pas fonctionner correctement.
Exemples : cookies de session, cookies de sécurité, cookies d'équilibrage de charge, protection CSRF.
Cookies fonctionnels strictement nécessaires
Ces cookies sont nécessaires pour fournir une fonctionnalité que vous avez demandée.
Exemples : panier, paiement, connexion, préférences en matière de cookies, choix temporaire de la langue, processus de commande.
Cookies de préférence
Ces cookies mémorisent des choix qui ne sont pas strictement nécessaires, mais qui améliorent l'expérience utilisateur.
Exemples : préférence de langue, région, devise, paramètres d'affichage.
Cookies analytiques
Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web. Cela nous permet de mesurer quelles pages sont consultées, comment les visiteurs naviguent dans la boutique en ligne et où des améliorations sont possibles.
Exemples : Google Analytics, Plausible, Odoo analytics ou d'autres outils d'analyse, selon ce qui est effectivement installé.
Cookies de performance et d'optimisation
Ces cookies nous aident à améliorer l'expérience utilisateur, par exemple via des tests A/B, l'analyse des erreurs ou la mesure de la vitesse de chargement et des interactions.
Exemples : cartes thermiques, analyse UX, outils de test.
Cookies de marketing et de publicité
Ces cookies sont utilisés pour afficher des publicités, mesurer des campagnes publicitaires ou recibler les visiteurs via le remarketing.
Exemples : Google Ads, Meta Pixel, suivi des conversions.
Cookies de réseaux sociaux et de contenu intégré
Ces cookies peuvent être placés par des plateformes externes lorsque nous affichons ou intégrons du contenu tiers.
Exemples : Instagram, Facebook, YouTube, Vimeo, Google Maps ou tout autre contenu intégré.
Cookies de service client et de chat
Lorsque nous utilisons une fonctionnalité de chat ou un outil d'assistance, des cookies peuvent être placés pour faciliter la conversation ou mémoriser les interactions précédentes.
Cookies d'affiliation et de référence
Ces cookies peuvent être utilisés pour déterminer par quel partenaire, campagne ou lien de référence un visiteur est arrivé sur notre boutique en ligne.
Cookies de paiement et de prévention de la fraude
Lors des paiements, les prestataires de paiement ou les outils de sécurité peuvent utiliser des cookies pour traiter les transactions en toute sécurité et prévenir la fraude. Lorsque ces cookies sont strictement nécessaires au paiement, ils sont placés sans consentement. Pour le suivi ou l'analyse non nécessaires par les prestataires de paiement, nous demandons le consentement lorsque cela est requis.
7.2 Liste concrète des cookies
La liste concrète des cookies doit être complétée en fonction des cookies effectivement placés sur www.hemelsevondsten.be.
Cookie Fournisseur Catégorie Objectif Durée de conservation Consentement
[par ex. session_id] [Odoo / Hemelse Vondsten] Strictement nécessaire Gestion de la session, du panier et du paiement 2 ans Non
[cookievoorkeur-cookie] [Odoo / cookie consent tool] Strictement nécessaire fonctionnel Mémorisation des préférences en matière de cookies 2 ans Non
[cookie-de-preferences-de-langue] [Odoo / Hemelse Vondsten] Fonctionnel / préférence Mémorisation du choix de la langue 2 ans Selon la nécessité
[cookie-d'analyse] [par ex. Google Analytics / Plausible / Odoo] Analytique Statistiques et amélioration de la boutique en ligne 2 ans Oui
[cookie-marketing] [par ex. Google / Meta] Marketing Mesure de la publicité et de la conversion 2 ans Oui
[cookie de paiement] [par ex. Mollie / prestataire de paiement] Paiement / sécurité Traitement sécurisé du paiement 2 ans Selon la nécessité
[cookie de réseaux sociaux] [par ex. Instagram / YouTube / Facebook] Réseaux sociaux / contenu intégré Affichage de contenu externe ou mesure de l'interaction 2 ans Oui
[cookie de chat] [fournisseur de chat] Service client Prise en charge du chat en direct ou de l'assistance 2 ans Généralement oui
Si vous constatez que des cookies non mentionnés dans cette liste sont placés via notre site web, nous vous prions de nous en informer afin que nous puissions procéder aux modifications nécessaires.
7.3 Cookies de tiers
Certains cookies sont placés par des tiers, tels que des prestataires de paiement, des outils d'analyse, des plateformes marketing, des réseaux sociaux ou des fournisseurs de contenu intégré. Ces tiers peuvent traiter des données à caractère personnel conformément à leur propre politique de confidentialité et de cookies.
Nous fournissons des informations aussi complètes que possible sur ces tiers, mais nous n'avons pas toujours un contrôle total sur les cookies qu'ils placent ni sur la manière dont ils gèrent leurs propres systèmes.
7.4 Gérer vos préférences en matière de cookies
Lors de votre première visite sur notre site web, nous vous demandons de choisir vos préférences en matière de cookies. Vous pouvez accepter, refuser ou gérer par catégorie les cookies non essentiels.
Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement à tout moment via le menu des préférences en matière de cookies sur notre site web.
Article 8 — Modifications de la présente Politique de confidentialité et de cookies
Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité et de cookies lorsque notre site web, notre boutique en ligne, nos services, nos cookies ou nos obligations légales changent.
La version la plus récente est toujours disponible sur www.hemelsevondsten.be. En cas de modifications importantes, nous pouvons vous en informer par le biais du site web, par e-mail ou par tout autre moyen approprié.

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Email: contact@hemelsevondsten.be

Postal address: Laurea Group BV, Square Meeûs 35, 1000 Brussels, Belgium

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Legal basis: performance of a contract, legitimate interest and, where required, consent.

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Legal basis: performance of a contract.

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Legal basis: performance of a contract, legal obligation and legitimate interest.

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Legal basis: performance of a contract.

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Legal basis: performance of a contract, legitimate interest or consent, depending on the channel and the nature of your request.

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Legal basis: consent or legitimate interest for existing customers, to the extent permitted by law.

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Legal basis: consent.

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Legal basis: consent.

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We take appropriate technical and organisational measures to protect your personal data against loss, misuse, unauthorised access, alteration or disclosure.

These measures include, among other things, access control, secure connections where applicable, password protection, antivirus and security software, backups, internal access restrictions and agreements with service providers who process personal data.

Despite these measures, no electronic processing or communication can be guaranteed to be completely secure. However, we make reasonable efforts to protect your personal data appropriately.

Article 7 — Cookies

Our website uses cookies and similar technologies. Cookies are small text files placed on your device when you visit our website. They may, for example, serve to remember your shopping basket, save your cookie preferences, ensure the website functions correctly, collect visitor statistics or measure marketing campaigns.

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7.1 What types of cookies might we use?

Strictly necessary technical cookies

These cookies are necessary for the website to function technically. Without these cookies, the website cannot work properly.

Examples: session cookies, security cookies, load balancing cookies, CSRF protection.

Strictly necessary functional cookies

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7.2 Specific list of cookies

The specific list of cookies must be updated based on the cookies actually placed on www.hemelsevondsten.be.

Cookie Provider Category Purpose Retention period Consent

[e.g. session_id] [Odoo / Hemelse Vondsten] Strictly necessary Management of session, shopping basket and checkout 2 years No

[cookie-preference-cookie] [Odoo / cookie consent tool] Strictly necessary functional Remembering cookie preferences 2 years No

[language-preference-cookie] [Odoo / Hemelse Vondsten] Functional / preference Remembering language choice 2 years Depends on necessity

[analytics-cookie] [e.g. Google Analytics / Plausible / Odoo] Analytical Statistics and improvement of the webshop 2 years Yes

[marketing-cookie] [e.g. Google / Meta] Marketing Advertising and conversion tracking 2 years Yes

[payment-cookie] [e.g. Mollie / payment provider] Payment / security Secure payment processing 2 years As necessary

[social media cookie] [e.g. Instagram / YouTube / Facebook] Social media / embedded content Displaying external content or measuring interaction 2 years Yes

[chat-cookie] [chat provider] Customer service Supporting live chat or support 2 years Usually yes

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7.3 Third-party cookies

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7.4 Managing your cookie preferences

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Article 8 — Changes to this Privacy & Cookie Policy

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