Privacy Policy

Laatst bijgewerkt:  09 06 2026

Versie: 1.0

Deze Privacy & Cookie Policy regelt de verwerking van persoonsgegevens via de website en webshop www.hemelsevondsten.be en via alle daarmee verbonden diensten van Hemelse Vondsten.

Hemelse Vondsten is een handelsnaam / initiatief van Laurea Group BV, met maatschappelijke zetel te Square Meeûs 35, 1000 Brussel, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0682.428.751 en met btw-nummer BE0682.428.751. In deze policy verwijzen “Hemelse Vondsten”, “LAUREA”, “wij”, “we” of “ons” naar Laurea Group BV.

Voor vragen over deze Privacy & Cookie Policy of over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u ons contacteren via:

E-mail: contact@hemelsevondsten.be

Postadres: Laurea Group BV, Square Meeûs 35, 1000 Brussel, België

Lees deze Privacy & Cookie Policy aandachtig. Zij bevat belangrijke informatie over welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij die verwerken, met wie wij ze delen, hoe lang wij ze bewaren, welke rechten u heeft en hoe wij cookies gebruiken.

Artikel 1 — Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij kunnen de volgende persoonsgegevens verwerken, afhankelijk van hoe u onze website of webshop gebruikt.

1.1 Website- en cookiegegevens

Wanneer u onze website bezoekt, kunnen wij technische gegevens verwerken zoals uw IP-adres, browser, apparaat, taalinstellingen, bezochte pagina’s, datum en tijdstip van uw bezoek, surfgedrag, cookievoorkeuren en andere technische of analytische gegevens.

Meer informatie over cookies vindt u in artikel 7.

1.2 Accountgegevens

Wanneer u een account aanmaakt of inlogt op onze webshop, kunnen wij gegevens verwerken zoals uw naam, e-mailadres, wachtwoord of login-ID, facturatieadres, leveringsadres, telefoonnummer, bestelgeschiedenis en accountvoorkeuren.

1.3 Klant- en bestelgegevens

Wanneer u een bestelling plaatst, verwerken wij gegevens die nodig zijn om uw bestelling correct te verwerken, zoals uw naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer, facturatieadres, leveringsadres, btw-nummer indien van toepassing, bestelde producten, bestelbedrag, betaalstatus, leveringsinformatie, retourinformatie en communicatie over uw bestelling.

1.4 Betalingsgegevens

Voor de verwerking van betalingen kunnen wij gegevens verwerken zoals betaalstatus, betaalmethode, transactiereferentie en facturatiegegevens. Volledige betaalkaartgegevens worden normaal gezien niet door ons bewaard, maar verwerkt door de betrokken betaalprovider.

1.5 Gegevens voor gepersonaliseerde producten

Wanneer u een gepersonaliseerd product bestelt, kunnen wij de gegevens verwerken die u zelf aanlevert voor die personalisatie, zoals een naam, jaartal, korte tekst, symbool, kleurkeuze, verwijzing naar een bedevaart of andere personalisatie-instructies.

Wij vragen u om via vrije tekstvelden geen gevoelige persoonsgegevens mee te delen, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van uw bestelling. Indien u toch gevoelige informatie verstrekt, gebruiken wij die uitsluitend om uw bestelling uit te voeren.

1.6 Communicatiegegevens

Wanneer u ons contacteert via e-mail, telefoon, contactformulier, sociale media of een ander communicatiekanaal, kunnen wij uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, berichtinhoud en eventuele andere gegevens verwerken die u ons vrijwillig bezorgt.

1.7 Nieuwsbrief- en marketinggegevens

Wanneer u zich inschrijft op onze nieuwsbrief of toestemming geeft voor commerciële communicatie, kunnen wij uw naam, e-mailadres, taalvoorkeur, interesses, communicatievoorkeuren en interacties met onze e-mails verwerken.

1.8 Leveranciers- en partnergegevens

Wanneer u een leverancier, atelier, logistieke partner of andere zakelijke contactpersoon bent, kunnen wij uw naam, functie, organisatie, e-mailadres, telefoonnummer, adresgegevens, btw-nummer, bankrekeningnummer, communicatiegegevens en contractuele gegevens verwerken.

Artikel 2 — Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor welbepaalde doeleinden en op basis van een geldige rechtsgrond.

2.1 Beheer van de website en webshop

Wij verwerken technische en functionele gegevens om onze website correct te laten werken, de webshop beschikbaar te maken, winkelmandjes te beheren, accounts mogelijk te maken, de checkout te ondersteunen en de veiligheid van de website te waarborgen.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst, gerechtvaardigd belang en, waar vereist, toestemming.

2.2 Verwerking van bestellingen

Wij gebruiken uw gegevens om uw bestelling te registreren, te bevestigen, te personaliseren indien van toepassing, te verpakken, te leveren, te factureren, betalingen op te volgen, klantenservice te bieden en retouren of klachten te behandelen.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst.

2.3 Betalingen en facturatie

Wij verwerken betalings- en facturatiegegevens om betalingen te ontvangen, facturen op te maken, boekhoudkundige verplichtingen na te leven en fraude of misbruik te voorkomen.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichting en gerechtvaardigd belang.

2.4 Gepersonaliseerde producten

Wanneer u een gepersonaliseerd product bestelt, verwerken wij de door u opgegeven personalisatiegegevens om het product volgens uw instructies te kunnen maken of laten maken.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst.

2.5 Klantenservice en communicatie

Wij verwerken communicatiegegevens om uw vragen te beantwoorden, informatie te geven over producten of bestellingen, klachten te behandelen en onze relatie met u te beheren.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst, gerechtvaardigd belang of toestemming, afhankelijk van het kanaal en de aard van uw verzoek.

2.6 Nieuwsbrieven en commerciële communicatie

Wij kunnen uw gegevens gebruiken om u nieuwsbrieven, aanbiedingen of informatie over Hemelse Vondsten te sturen, wanneer u zich daarvoor heeft ingeschreven of wanneer dit wettelijk toegestaan is voor bestaande klanten. U kunt zich op elk moment uitschrijven via de uitschrijflink in elke e-mail of door ons te contacteren.

Rechtsgrond: toestemming of gerechtvaardigd belang voor bestaande klanten, voor zover wettelijk toegestaan.

2.7 Analyse en verbetering van de webshop

Met uw toestemming kunnen wij analytische cookies of gelijkaardige technologieën gebruiken om te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken, welke pagina’s populair zijn, waar bezoekers afhaken en hoe wij de webshop kunnen verbeteren.

Rechtsgrond: toestemming.

2.8 Marketing, advertenties en sociale media

Met uw toestemming kunnen wij marketingcookies, pixels of gelijkaardige technologieën gebruiken om advertenties te meten, relevante campagnes te tonen, conversies te analyseren of interacties met sociale media mogelijk te maken.

Rechtsgrond: toestemming.

2.9 Veiligheid, misbruikpreventie en juridische bescherming

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken om onze website, systemen, klanten en onderneming te beschermen tegen fraude, misbruik, ongeoorloofde toegang, technische problemen of juridische claims.

Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang of wettelijke verplichting.

Artikel 3 — Wie ontvangt uw persoonsgegevens?

Wij delen uw persoonsgegevens enkel wanneer dat nodig is voor de hierboven beschreven doeleinden of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

In bepaalde omstandigheden kunnen wij uw persoonsgegevens delen met:

• onze webshop-, ERP-, hosting- en IT-dienstverleners, waaronder Odoo indien van toepassing;
• betaalproviders, zoals Mollie of een andere door ons gebruikte betaalpartner;
• logistieke partners en verzenddiensten, zoals bpost, PostNL, DHL of andere vervoerders;
• leveranciers of ateliers die betrokken zijn bij de productie, personalisatie of verzending van uw bestelling;
• boekhouders, accountants en administratieve dienstverleners;
• e-mail-, nieuwsbrief- en marketingdienstverleners, zoals Mailchimp of een alternatief platform indien gebruikt;
• aanbieders van analytics-, cookiebeheer-, beveiligings- of fraudepreventietools;
• professionele raadgevers zoals advocaten, verzekeraars of consultants;
• overheidsinstanties, gerechtelijke instanties of politiediensten wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Wij sluiten waar nodig verwerkersovereenkomsten met dienstverleners die persoonsgegevens in onze opdracht verwerken.

Indien persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij ervoor dat passende waarborgen worden toegepast, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, standaardcontractbepalingen of andere wettelijk toegelaten mechanismen.

Artikel 4 — Hoelang bewaren wij uw persoonsgegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij werden verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist of gerechtvaardigd is.

Richtlijnen:

Artikel 5 — Uw rechten

U heeft, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving, de volgende rechten:

• recht op inzage in uw persoonsgegevens;
• recht op verbetering van onjuiste of onvolledige gegevens;
• recht op verwijdering van uw persoonsgegevens;
• recht op beperking van de verwerking;
• recht om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
• recht op overdraagbaarheid van uw gegevens;
• recht om uw toestemming op elk moment in te trekken, wanneer de verwerking op toestemming gebaseerd is;
• recht om bezwaar te maken tegen direct marketing.

U kunt uw rechten uitoefenen door ons te contacteren via contact@hemelsevondsten.be.

Wij kunnen u vragen om uw identiteit te bevestigen voordat wij gevolg geven aan uw verzoek. Dit doen wij om te vermijden dat persoonsgegevens aan de verkeerde persoon worden meegedeeld of gewijzigd.

U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit:

Gegevensbeschermingsautoriteit

Drukpersstraat 35

1000 Brussel

contact@apd-gba.be

Artikel 6 — Hoe beveiligen wij uw persoonsgegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang, wijziging of openbaarmaking.

Deze maatregelen omvatten onder meer toegangsbeheer, beveiligde verbindingen waar van toepassing, wachtwoordbeveiliging, antivirus- en beveiligingssoftware, back-ups, interne toegangsbeperkingen en afspraken met dienstverleners die persoonsgegevens verwerken.

Ondanks deze maatregelen kan geen enkele elektronische verwerking of communicatie volledig veilig worden gegarandeerd. Wij doen echter redelijke inspanningen om uw persoonsgegevens passend te beveiligen.

Artikel 7 — Cookies

Onze website gebruikt cookies en gelijkaardige technologieën. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden geplaatst wanneer u onze website bezoekt. Zij kunnen bijvoorbeeld dienen om uw winkelmandje te onthouden, uw cookievoorkeuren te bewaren, de website correct te laten functioneren, bezoekersstatistieken te verzamelen of marketingcampagnes te meten.

Wij plaatsen zonder uw voorafgaande toestemming uitsluitend cookies die strikt noodzakelijk zijn voor de werking van de website of voor een dienst die u uitdrukkelijk heeft gevraagd, zoals het bewaren van uw winkelmandje of het verwerken van uw bestelling.

Voor alle andere cookies vragen wij vooraf uw toestemming via onze cookiebanner of cookie-instellingen. U kunt uw voorkeuren op elk moment wijzigen of uw toestemming intrekken via het cookievoorkeurenmenu op onze website.

7.1 Welke soorten cookies kunnen wij gebruiken?

Strikt noodzakelijke technische cookies

Deze cookies zijn nodig om de website technisch te laten functioneren. Zonder deze cookies kan de website niet correct werken.

Voorbeelden: sessiecookies, beveiligingscookies, load balancing cookies, CSRF-bescherming.

Strikt noodzakelijke functionele cookies

Deze cookies zijn nodig om een door u gevraagde functionaliteit te leveren.

Voorbeelden: winkelmandje, checkout, login, cookievoorkeuren, tijdelijke taalkeuze, bestelproces.

Voorkeurscookies

Deze cookies onthouden keuzes die niet strikt noodzakelijk zijn, maar de gebruikservaring verbeteren.

Voorbeelden: taalvoorkeur, regio, valuta, weergave-instellingen.

Analytische cookies

Deze cookies helpen ons te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken. Zo kunnen wij meten welke pagina’s bezocht worden, hoe bezoekers door de webshop navigeren en waar verbeteringen mogelijk zijn.

Voorbeelden: Google Analytics, Plausible, Odoo analytics of andere analysetools, afhankelijk van wat effectief geïnstalleerd is.

Performance- en optimalisatiecookies

Deze cookies helpen ons om de gebruikservaring te verbeteren, bijvoorbeeld via A/B-tests, foutanalyse of metingen van laadsnelheid en interacties.

Voorbeelden: heatmaps, UX-analyse, testtools.

Marketing- en advertentiecookies

Deze cookies worden gebruikt om advertenties te tonen, advertentiecampagnes te meten of bezoekers opnieuw te benaderen via remarketing.

Voorbeelden: Google Ads, Meta Pixel, conversietracking.

Social media en embedded-content cookies

Deze cookies kunnen geplaatst worden door externe platformen wanneer wij inhoud van derden tonen of integreren.

Voorbeelden: Instagram, Facebook, YouTube, Vimeo, Google Maps of andere embedded content.

Klantenservice- en chatcookies

Wanneer wij een chatfunctie of helpdesktool gebruiken, kunnen cookies geplaatst worden om het gesprek te ondersteunen of eerdere interacties te onthouden.

Affiliate- en referral cookies

Deze cookies kunnen worden gebruikt om te meten via welke partner, campagne of referral-link een bezoeker op onze webshop terechtkwam.

Betaal- en fraudepreventiecookies

Bij betalingen kunnen betaalproviders of beveiligingstools cookies gebruiken om transacties veilig te verwerken en fraude te voorkomen. Wanneer deze cookies strikt noodzakelijk zijn voor de betaling, worden zij zonder toestemming geplaatst. Voor niet-noodzakelijke tracking of analyse door betaalproviders vragen wij toestemming waar vereist.

7.2 Concrete cookielijst

De concrete lijst van cookies moet worden aangevuld op basis van de cookies die effectief op www.hemelsevondsten.be geplaatst worden.

Als u vaststelt dat via onze website cookies worden geplaatst die niet in deze lijst zijn opgenomen, vragen wij u ons daarvan te verwittigen zodat wij de nodige aanpassingen kunnen doen.

7.3 Cookies van derden

Sommige cookies worden geplaatst door derden, zoals betaalproviders, analysetools, marketingplatformen, sociale media of embedded-content providers. Deze derden kunnen persoonsgegevens verwerken volgens hun eigen privacy- en cookiebeleid.

Wij geven zo volledig mogelijke informatie over deze derde partijen, maar hebben niet altijd volledige controle over de cookies die zij plaatsen of over hoe zij hun eigen systemen beheren.

7.4 Uw cookievoorkeuren beheren

Bij uw eerste bezoek aan onze website vragen wij u om uw cookievoorkeuren te kiezen. U kunt niet-noodzakelijke cookies aanvaarden, weigeren of per categorie beheren.

U kunt uw toestemming op elk moment intrekken of wijzigen via het cookievoorkeurenmenu op onze website.

Artikel 8 — Wijzigingen aan deze Privacy & Cookie Policy

Wij kunnen deze Privacy & Cookie Policy aanpassen wanneer onze website, webshop, diensten, cookies of wettelijke verplichtingen wijzigen.

De meest recente versie is steeds beschikbaar op www.hemelsevondsten.be. Bij belangrijke wijzigingen kunnen wij u bijkomend informeren via de website, per e-mail of via een andere passende manier.